[vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Quel sont les délais de livraison”]

Merci de noter que certaine poupée reborn sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison en France et en Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des poupées et la livraison demandent à notre équipe un délai de 12 à 20 jours ouvrables. Notre équipe s’efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?”]

Si votre numéro de suivi n’indique pas d’information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 6 à 8 jours ouvrés, le temps nécessaire pour que le transporteur les mettent à jour.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”J’ai commandé plusieurs poupées différentes, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas en même temps ?”]

Suivant le type de poupée que vous avez commandé, il se peut que vous les receviez dans différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos poupées dans des colis différents.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Est-ce que vous livrez dans mon pays ?”]

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Les taxes douanières sont variables suivant la réglementation de chaque pays tiers et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles restent de la responsabilité de l’acheteur.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”J’ai hâte de recevoir ma commande ! Est-ce que je peux suivre son évolution ?”]

Vous pouvez bien évidemment garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur la boutique Poupée Reborn. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande sur notre service client et demander une annulation ou une modification.

Passé ce délai de 24 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc plus possible de l’annuler ou de la modifier.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.”]

Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?”]

Chez Poupée Reborn nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium (silicone, vinyle etc). Les poupées sont conçues avec des matériaux alliant la qualité et la durabilité. Les matériaux utilisés pour concevoir les bébés reborns sont indiqués dans la description de chaque article.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”Je ne sais pas quelle poupée reborn choisir”]

Pour vous aider dans votre choix, n’hésitez pas à consulter notre guide d’achat.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Quels types de paiement acceptez-vous ?”]Nous acceptons deux moyens de paiement :

– Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard

– Les paiements via Paypal[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?”]Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un mail de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit simplement d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Le produit que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?”]Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d’expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@poupee-reborn.com

⚠️ Tous les retours effectués après le délai légal de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de livraison, ne pourront pas être remboursés[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quelle est votre politique de remboursement ?”]Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure à l’intérieur du colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).[/vc_toggle][vc_toggle title=”Combien de temps les remboursements prennent-ils ?”]Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.”]Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter notre service client.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]